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聽得進去抱怨，才能把滑雪場建設的更好！
發(fā)布時間：2014-08-07
作為一名滑雪場建設的資深人士，我很清楚設計滑雪場的最高目標是讓每個到雪場的人都能夠從中獲得快樂。 然而，不得不說的是，中國的滑雪客戶是挑剔的，當然，我這里用“挑剔”這個詞不摻雜任何惡意。 記得曾經看過一個電視劇，討論過為什么韓國的化妝品能夠超過歐美的化妝品，其中的一條重要原因就是韓國人對化妝品非常挑剔，以至于所有的化妝品從業(yè)人員都費勁心思的討好消費者。 實際上，滑雪場行業(yè)也是一樣，要知道，只有挑剔的客戶才能夠讓滑雪場行業(yè)良性發(fā)展。 下面，就讓我們看看滑雪者們的抱怨： 1. “這是滑雪還是練簽名??？-復雜的check in和check out流程！” 由于種種歷史原因，中國人似乎從來不吝嗇用紙和簽字。這一點在滑雪場里面更是得到了完美的詮釋。從進入滑雪場開始，各種簽字就開始了。交押金、登記信息、領鑰匙、租雪具、買保險.....一切的一切都需要簽字。難道花大價錢建設的滑雪場就不能讓登記手續(xù)簡單些嗎？很多情況下，滑雪3個小時，check in和check out就可能占1個小時。試問有哪個人能受得了呢？ 2. 無處不在的隱性消費。 無論是旅行團還是網絡團購，你在滑雪場真實的花銷永遠要大于團購價格。這里還不包含滑雪場的食宿。其實，滑雪場的建設和運營成本高是路人皆知的，為了維持運營成本，收費也無可厚非，但是沒有人愿意去面對那些隱性的收費。要收費，就大大方方的明碼標價。 3. 那都躲不過的“下餃子”。 每個酷暑，網絡上都會充斥著游泳池或海灘被人占滿的照片，人們形象的稱之為下餃子。 然而，這種下餃子的場景不僅會出現(xiàn)在夏天，冬季的滑雪場同樣會出現(xiàn)類似的場景。在索道等地方排個個把小時的隊是常有的事。 其實，在滑雪場內很多的排隊都是滑雪場經營和管理不善導致的。沒有好的分流管理政策，導致人們在滑道和索道排長隊。 4. 菜鳥魚雷滿天飛。 這一點又和游泳池頗為類似，在很多游泳池，你想踏踏實實的游泳是很難的，因為總有一些菜鳥和魚雷時不時的對你造成傷害。小編就對那些仰泳及打鬧的小白們表示無語，進而曾經有很長一段時間不愿意去家門口的游泳池游泳。其實，這一問題也是管理的問題，沒有對游泳者進行分類。 在滑雪場里面，同樣的問題也存在，而且滑雪場里面的魚雷和菜鳥殺傷力比游泳池里面的大得多，弄不好就容易血濺當場。究其原因也是管理不善。這讓真心想體會滑雪樂趣的人們情何以堪。 5. 天子腳下，公然侵犯人權！ 話說“搜身”基本上是處于被禁止的狀態(tài)。但就是在北京的某些滑雪場，這種惡劣的侵犯人權的行為仍然在繼續(xù)。北京部分滑雪場中，為了避免丟失雪具，滑雪者離場的時候必須經過搜身、搜包的過程。 這種讓滑雪者為管理者的管理不善而買單的行為真是讓人可笑。 水價漲了，管理水平也得上漲！ 話說北京的水價一漲再漲，幾乎所有滑雪場行業(yè)的從業(yè)人士都知道，今年的冬天將是對北京各大滑雪場最大的考驗。我相信，如果各大滑雪場還是維持目前的管理水平的話，無論滑雪場設計的多好，滑雪場建設的多美妙，最終還是避免不了入不敷出的悲劇。 因此，如果想從根本上提高滑雪場行業(yè)的整體水平，一個非常重要的工作是提高滑雪場的管理水平！ |